Cette rubrique a pour but d’intégrer de manière exhaustive les questions que peut se poser un utilisateur d’Equidog lors de son expérience avec notre service.
Pour un aperçu des étapes-clés sur le site et en magasin, regardez notre vidéo :
Si vous ne trouvez pas ici la réponse à un problème que vous rencontrez, contactez-nous directement via le formulaire.
Table des matières
- Questions concernant le site internet
- Première visite
- Après l’inscription
- Le système de parrainage
- Questions concernant le magasin
Questions concernant le site internet
Première visite
Comment s’inscrire sur le site d’Equidog ?
Pour s’inscrire au service Equidog, il faut se rendre sur la page d’inscription du site. Vous devez un remplir un formulaire en renseignant les informations suivantes :
- Votre adresse e-mail
- Votre mot de passe
- Votre code partenaire si vous en avez un (celui-ci vous permet de bénéficier des réductions dont bénéficie le partenaire auquel vous appartenez)
- Votre nom de famille ainsi que votre prénom
- Votre numéro de téléphone
- Votre adresse postale
Tous les champs, hormis le code partenaire, sont obligatoires.
Après l’inscription
Comment me faire reconnaitre comme membre d’un partenaire Equidog ?
Si au moment de votre inscription, vous n’avez pas été assigné(e) à un partenaire pour quelque raison que ce soit (oubli, faute de frappe, partenariat avec l’entité pas encore existant ou vous ne faisiez pas encore partie de ce partenariat), pas de panique ! Vous pouvez très bien saisir le code partenaire en vous rendant dans la rubrique « Modifier mes infos » (accessible depuis le menu déroulant contenant votre prénom dans l’en-tête situé sur chaque page du site, ou sur votre page de profil). Si ce code correspond au partenaire existant, vous verrez de nouvelles informations s’afficher sur votre page de profil, juste sous votre nom :
- « Membre de <Nom du partenaire> »
- Une étiquette verte signifiant que vous bénéficiez bien des tarifs partenaires.
Puis-je commander en ligne sur le site d’Equidog ?
Pour le moment, il n’est pas possible de commander sur le site d’Equidog. Le catalogue en ligne vous permet de consulter la liste des produits disponibles en magasin et de les ajouter à votre liste de souhaits pour les retrouver plus facilement lors de votre passage en magasin.
Cependant, le paiement de votre commande se fait entièrement sur votre téléphone.
Comment trouver des produits adaptés à mes animaux ?
C’est très simple ! Depuis votre page de profil, vous pouvez ajouter vos compagnons (chien, chat et cheval). Selon l’animal, différentes informations vous seront demandées afin d’établir un profil :
- Sexe
- Âge
- Poids
- Race
- Niveau d’activité physique
- Stérilisation
- Élevage, lactation
- Intervention chirurgicale récente
- Pathologies
Une fois créé, votre compagnon a sa propre page de profil à laquelle vous pouvez accéder depuis la liste de vos compagnons situé sur votre page de profil.
Sur la page de profil de votre compagnon, vous pouvez retrouver ces différentes informations, ainsi qu’une liste de produits adaptés aux différents critères que vous avez renseignés. Depuis ces différentes listes, vous pouvez vous rendre sur la fiche de chacun de ces produits, et les ajouter à votre liste de souhaits comme bon vous semble.
Veuillez noter que ces produits sont mis en relation à l’aide d’un algorithme informatique. Pour obtenir un avis plus précis, n’hésitez pas à vous rendre en magasin aux heures de présence de notre équipe ou même de nous contacter via notre formulaire de contact.
Le système de parrainage
Comment fonctionne le système de parrainage ?
Le système de parrainage a pour but de faire bénéficier de réductions les clients parrainant de nouveaux inscrits, dès lors que ces derniers finalisent l’achat d’un produit figurant dans les produits éligibles.
Quel est l’intérêt de parrainer quelqu’un ?
En parrainant quelqu’un, vous toucherez la récompense dès que cette personne achète l’un des produits éligibles.
Quel est l’intérêt de se faire parrainer ?
Lorsque vous vous faites parrainer par quelqu’un, la structure partenaire dont il fait partie vous est automatiquement assignée. Vous bénéficierez donc des réductions dont cet organisme bénéficie, sur l’intégralité du magasin. Par ailleurs, votre parrain touchera la récompense dès que vous achetez l’un des produits éligibles.
Quels sont les produits éligibles ?
Les produits éligibles sont les sacs de croquettes pour chien et chat de 2kg et plus.
Quel est le montant de la récompense ?
La récompense est de 15€ (quinze euros), crédité sur la balance de crédit parrainage du parrain.
Je suis parrain ou je veux être parrain
Comment parrainer quelqu’un ?
Pour devenir parrain, suivez la consigne suivante qui liste les 2 situations possibles :
- Parrainer quelqu’un qui n’est pas encore inscrit sur le site
- Parrainer quelqu’un qui est déjà inscrit sur le site.
Comment parrainer quelqu’un qui n’est pas encore inscrit sur le site ?
Pour parrainer une personne qui n’a pas encore créé de compte sur le site Equidog, vous devez lui partager votre lien de parrainage. Celui-ci est accessible sur votre profil Equidog. Pour le copier, cliquez sur le bouton « Copier le lien de parrainage » situé sous votre code parrain unique. Envoyez-le ensuite à votre futur filleul, qui peut cliquer dessus en toute sécurité pour accéder à la page d’inscription au site Equidog. Celle-ci sera :
- Pré-remplie avec votre code de parrainage, pour que vous puissiez toucher la récompense lorsque votre filleul achètera un produit éligible.
- Si vous êtes membre d’une structure partenaire, le formulaire sera également pré-rempli avec le code de ce partenaire, afin que votre filleul(e) bénéficie également des réductions partenaires de cette structure.
Le reste de la procédure d’inscription est la même que pour vous : votre futur filleul doit soumettre sa pièce d’identité, qui sera manuellement revue par un membre de notre équipe pour valider son inscription. Dès que l’inscription est validée, votre filleul peut commencer à faire ses achats pour que vous touchiez la récompense.
Comment parrainer quelqu’un qui est déjà inscrit sur le site ?
Pour parrainer quelqu’un qui a déjà créé son compte sur le site Equidog, il faut que cette personne ajoute manuellement votre code parrain unique sur son profil. Pour se faire, votre futur filleul doit se rendre sur son profil, cliquez sur le bouton « Modifier mes informations », et ajouter votre code parrain dans le champ « Code de votre parrain« . Une fois la modification validée, deux choses se produiront :
- De votre côté, vous recevrez une notification sur le site Equidog (une fenêtre qui s’ouvrira au milieu de la page du site lorsque vous le visiterez) qui vous indiquera que votre filleul vous a bien ajouté comme parrain ;
- Du côté de votre filleul, celui-ci verra votre nom s’afficher sur son profil en tant que parrain.
⚠️ À noter qu’un utilisateur ne peut plus ajouter de parrain dès qu’il a déjà fait ses courses chez Equidog.
En tant que parrain récompensé, comment dépenser ma récompense ?
Une fois que votre balance de crédit parrainage a été créditée, vous pouvez faire normalement vos courses en magasin. La réduction est automatiquement appliquée sur votre commande. Deux cas de figure peuvent se présenter :
- Si le montant de votre panier est inférieur à votre balance de crédit parrainage, seul ce montant sera appliqué comme réduction et débité de votre balance ;
- Si le montant de votre panier est égal ou supérieur à votre balance de crédit parrainage, la totalité de votre balance sera appliquée comme réduction et débitée de votre balance.
Pour vérifier le montant de la réduction appliquée, rendez-vous sur votre panier lorsque vous scannez vos produits. Celle-ci sera affichée juste au-dessus du total à payer.
Que faire lorsque le montant total à payer est de 0€ ?
Lorsque le montant de votre panier est inférieur ou égal à votre balance de crédit parrainage, la réduction appliquée couvre l’intégralité de vos achats. Sur la page de paiement, il vous sera demandé de valider les achats, sans vous demander de moyen de paiement. Il est impératif que vous validiez la commande, même si vous n’avez rien à payer.
Je suis filleul ou je veux être filleul
Comment faire pour être parrainé ?
Pour être parrainé, suivez cette consigne qui liste les deux situations possibles :
- Vous n’êtes pas encore membre sur le site
- Vous êtes déjà membre sur le site.
Je ne suis pas encore inscrit sur le site
Pour vous inscrire en temps que filleul sur le site, c’est simple : demandez à votre parrain de vous envoyer son lien de parrainage (disponible sur son profil, sous son code de parrainage, qu’il peut copier en cliquant sur « Copier le lien de parrainage »). Cliquez sur le lien, celui-ci vous redirigera sur la page d’inscription du site Equidog sur laquelle 2 éléments seront pré-remplis :
- Le code de parrainage de votre parrain
- Si votre parrain est membre d’une structure partenaire, le code partenaire de cette structure. Vous bénéficierez ainsi des réductions de ce partenaire.
Je suis déjà inscrit sur le site
⚠️ Cette procédure n’est possible que si vous n’avez pas encore passé commande chez Equidog.
Pour ajouter un autre membre comme parrain, c’est simple : rendez-vous sur votre profil, cliquez sur « Modifier mes informations » et ajoutez le code parrain de votre parrain (disponible sur son profil. ⚠️ Attention, on parle bien du code parrain écrit en gros sur le profil de votre parrain, pas du lien de parrainage)
Lorsque vous validez la modification, le nom de votre parrain apparaît sur votre profil. Vous pouvez alors faire vos achats :
- En bénéficiant des réductions partenaires, si votre parrain ou vous-même êtes membre d’une structure partenaire
- En vue de permettre à votre parrain de toucher la récompense.
Comment faire pour que mon parrain touche la récompense ?
Pour que votre parrain touche la récompense, c’est simple :
- Votre parrain doit bien être activé sur votre profil (son nom doit apparaitre sous votre code parrain unique)
- Vous devez avoir acheté l’un des produits éligibles par notre système de parrainage.
Questions concernant le magasin
À l’entrée du magasin
Comment accéder au magasin Equidog ?
Au moment de la validation de votre inscription sur le site Internet d’Equidog, un QR Code unique vous a été attribué. Vous pouvez le retrouver directement sur votre page de profil. À l’entrée du magasin, un scanner de QR Code permet d’accéder à l’intérieur. Passez votre QR Code dans ce scanner pour ouvrir les portes.
⚠️ Ne le partagez avec personne, ce QR Code est votre sésame à l’entrée du magasin et est relié aux informations que vous avez fournies au moment de votre inscription.
Mon QR Code ne fonctionne pas à l’entrée du magasin, que faire ?
Si le QR Code provient de l’extérieur (capture d’écran ou autre) :
- Accédez à votre profil Equidog pour scanner le code présent sur votre page de profil.
Si malgré tout, l’opération ne fonctionne pas, veuillez nous contacter.
À l’intérieur du magasin
Comment faire mes courses en magasin ?
Vous venez de scanner votre QR Code à l’entrée et vous êtes désormais dans le magasin, prêt(e) à faire vos courses. Pour lancer le processus de courses, rendez-vous sur la page Faire ses courses, dont le lien se trouve à 3 endroits différents :
- Dans le menu de navigation du haut de page dont le titre est votre prénom, sous-menu « Faire mes courses » ;
- Sur votre page de profil, sous votre QR Code, bouton « Faire mes courses » ;
- Sur votre page de profil, rubrique « Mes courses », bouton « Faire mes courses« .
Page « Faire ses courses »
Sur cette page, plusieurs informations concernant votre expérience en magasin vous sont données :
- Pas de file d’attente : le paiement se faisant sur votre téléphone mobile, vous n’aurez pas à attendre votre tour en caisse ;
- Scan autonome : vous pouvez utiliser l’appareil photo de votre téléphone pour scanner les codes-barres des produits que vous souhaitez acheter ;
- Vidéosurveillance : pour la sécurité de tout le monde, le magasin est placée sous vidéosurveillance permanente.
Une fois votre lecture finie, cliquez sur le bouton « C’est parti« .
Mode Courses
Le Mode Courses est lancé, vous allez suivre un processus composé de 4 étapes :
- Confirmation de situation géographique
- Autorisation de l’appareil photo
- Ajout de produits à votre panier
- Paiement
Étape 1 : Confirmation de situation géographique
Afin de pouvoir utiliser le Mode Courses, vous devez confirmer que vous vous situez géographiquement dans le magasin et que vous êtes prêt(e) à faire vos courses. Cette étape permet de nous assurer que la commande est bien réalisée au sein du magasin.
ℹ️ Nous n’utilisons pas la géolocalisation de votre téléphone car le procédé n’est pas assez précis en intérieur pour pouvoir offrir une expérience de qualité. C’est pourquoi nous vous demandons de confirmer par vous-même votre présence physique dans le magasin.
Étape 2 : Autorisation de l’appareil photo
Le site web vous envoie une demande d’autorisation d’accès à l’appareil photo de votre téléphone. Si vous souhaitez l’utiliser comme scanner ou « douchette » servant à identifier le code-barres d’un produit, vous devez accepter cette demande.
ℹ️ Nous ne recueillons absolument aucune information issue de votre appareil photo. Le flux vidéo est analysé en temps réel par une bibliothèque de reconnaissance de codes-barres mais aucune information n’est stockée. De plus, nous n’utilisons que le protocole sécurisé HTTPS (que vous pouvez apercevoir en en-tête de l’adresse du site web), donc aucun risque de détournement ou d’enregistrement par un tiers malveillant.
Étape 3 : Ajout de produits à votre panier
Cette étape est celle sur laquelle vous devriez rester le plus de temps lors de vos achats. Depuis cette page, vous pouvez :
- Accéder à votre Panier (bouton en haut de la page)
- Scanner le code-barres d’un produit ou le saisir manuellement dans la barre de texte prévue à cet effet
- Choisir la quantité d’articles souhaitée (vérifiez bien avant de payer que cette quantité est disponible en stock)
- Vous diriger vers la page de Paiement.
À ce stade de vos courses, si vous avez autorisé l’accès du site à l’appareil photo de votre téléphone, vous avez deux possibilités d’ajout de produits à votre Panier :
- Scan du code-barres produit à l’aide de l’appareil photo de votre téléphone ;
- Saisie manuelle dans le champ de texte.
Option 1 : Scan du code-barres avec l’appareil photo de votre téléphone
Si vous avez autorisé l’accès à l’appareil photo de votre téléphone, celui-ci s’affiche normalement sur la page, dans un rectangle qui en prend presque toute la largeur. À l’intérieur de ce rectangle qui affiche votre caméra, 4 flèches se situant chacune un angle forment un viseur.
Pour scanner un code-barres, visez celui-ci en prenant soin de le situer à l’intérieur du viseur. Lorsque le code-barres est reconnu, les flèches du viseur deviennent vertes pendant une demi-seconde. Si le code-barres n’est pas reconnu, les flèches du viseur deviennent rouges. Si cela persiste, suivez les étapes suivantes :
- Maintenez le code-barres droit et immobile devant l’objectif de votre téléphone : la reconnaissance visuelle consiste à identifier la largeur et l’espacement entre les barres noires du code-barres. Pour en faciliter la tâche, veillez à tenir le code-barres le plus à plat possible devant l’objectif.
- Placez le code-barres sous une source lumineuse diffuse : pour être reconnu, le code-barres doit apparaitre de manière suffisamment contrastée à l’écran, sans que la source lumineuse n’éblouisse l’objectif par sur-exposition ou reflet sur l’emballage du produit.
- Nettoyez l’objectif de votre téléphone : le défaut de reconnaissance visuel est peut-être dû à un objectif sale ou obstrué.
- Essayez avec un autre article : le code-barres avec lequel vous essayez de scanner est peut-être endommagé ou trop courbé pour être lisible.
- Enregistrez votre écran : si, malgré le suivi des consignes précédentes, vous n’arrivez pas à scanner le code-barres, enregistrez votre écran en veillant bien à montrer de manière évidente le processus de scan et l’erreur qui s’en suit. Contactez-nous ensuite en nous envoyant la vidéo afin que nous puissions identifier le problème et tenter de le régler.
Option 2 : Saisie manuelle du code-barres
Si vous avez refusé l’accès à l’appareil photo de votre téléphone ou que vous n’arrivez pas à scanner le code-barres produit, vous avez la possibilité de saisir le code-barres dans le champ de texte à l’intérieur duquel est écrit « Tapez votre code-barres… ». Une fois les 13 chiffres renseignés, appuyez sur « Envoyer » pour soumettre le code-barres.
Plusieurs erreurs peuvent se déclencher :
- Format invalide : le code-barres ne fait pas la bonne longueur ou contient des caractères non-autorisés ;
- Code-barres non reconnu : le code-barres est au bon format mais ne correspond à aucun produit connu de notre boutique. Si vous pensez qu’il y a une erreur, merci de nous contacter.
Choix de la quantité d’articles
Une fois que le code-barres est reconnu, une fenêtre « popup » se lance par-dessus la fenêtre d’ajout de produits. Celle-ci vous affiche :
- Le nom et la photo du produit
- Le prix TTC du produit (et si vous êtes partenaire, la remise effectuée)
- La quantité d’articles que vous souhaitez acheter
- Le prix total en fonction du prix unitaire et de la quantité.
Une fois que vous avez saisi la quantité qui vous convient, cliquez sur « Ajouter au panier ». Cela ferme la fenêtre popup et vous pouvez continuer d’ajouter d’autres articles. Si vous souhaitez passer directement au paiement, cliquez sur « Ajouter et payer ». Cela ferme la popup et vous dirige automatiquement vers la page de Paiement.
Accès au Panier
Votre Panier contient tous les articles que vous souhaitez acheter ainsi que leur quantité et leurs prix associés. Pour y accéder, cliquez sur le bouton « Mon Panier » situé en haut de la page, sous le titre.
Si vous souhaitez supprimer un article, cliquez simplement sur la petite croix à droite de la ligne de produit. La ligne disparait et le produit a été supprimé.
Si vous souhaitez continuer à ajouter des produits, cliquez sur « Fermer ». Si vous souhaitez passer au paiement, cliquez sur « Payer ».
Paiement
La page de Paiement vous permet de visualiser les articles présents dans votre panier, de modifier vos informations de facturation, de sélectionner votre moyen de paiement et de payer pour sortir du magasin.
Deux modes de paiement sont disponibles :
- Carte bancaire (MasterCard et Visa)
- Apple Pay
Vous pouvez enregistrer votre carte bancaire pour de futures transactions. Les informations sont stockées de manière entièrement sécurisée par notre partenaire de paiement français, Payplug.
Ma commande n’affiche pas les promos partenaire, que faire ?
Êtes-vous sûr(e) que votre profil est bien relié au partenaire ? Pour vérifier cela, rendez-vous sur votre profil Equidog et vérifiez si vous trouvez les éléments suivants sous votre nom :
- Membre de <Nom du partenaire> »
- Une étiquette verte signifiant que vous bénéficiez bien des tarifs partenaires.
Si ce n’est pas le cas, votre promotion n’est pas prise en compte car votre profil n’est pas relié au partenaire et ne peut donc en l’état pas bénéficier des promotions. Ce n’est pas grave, vous pouvez très simplement vous faire reconnaitre comme membre du partenaire en suivant la démarche décrite à cette étape.
Si malgré tout, votre profil est relié au partenaire mais que la promotion n’est pas appliquée, continuez normalement le processus de paiement en magasin et contactez-nous via le formulaire.